Cam kết bảo vệ thông tin
cá nhân của bạn

1. Giới thiệu và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này mô tả cách w23win ("chúng tôi", "của chúng tôi") thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập, đăng ký và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng w23win. Chính sách này áp dụng cho tất cả thành viên, người dùng khách và bất kỳ cá nhân nào tương tác với trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ khách hàng của chúng tôi.

Bằng việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của w23win, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được nêu trong Chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào, vui lòng ngừng sử dụng nền tảng và liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ xử lý tài khoản.

Chỉ những cá nhân từ 18 tuổi trở lên mới được phép sử dụng dịch vụ của w23win. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin của người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức vô hiệu hóa tài khoản và xóa toàn bộ dữ liệu liên quan.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

w23win thu thập các loại thông tin sau nhằm mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và đảm bảo trải nghiệm an toàn cho thành viên:

• Thông tin nhận dạng: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, quốc tịch.
• Thông tin liên lạc: Địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú tại Việt Nam (có thể bao gồm tỉnh/thành phố như Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng...).
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank...), thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay), lịch sử giao dịch nạp và rút tiền.
• Dữ liệu hoạt động: Lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, thời gian truy cập, tần suất đăng nhập và các tùy chọn cài đặt tài khoản.
• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, thiết bị sử dụng, múi giờ và thông tin cookie.
• Nội dung liên lạc: Nội dung trao đổi qua live chat, email hỗ trợ hoặc bất kỳ kênh liên lạc nào khác với đội ngũ chăm sóc khách hàng của w23win.

Chúng tôi không thu thập thông tin nhạy cảm như dữ liệu sinh trắc học, thông tin y tế, quan điểm chính trị hay tín ngưỡng tôn giáo.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân bạn cung cấp được w23win sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính và tuổi tác trong quá trình tạo tài khoản, đảm bảo chỉ người từ đủ 18 tuổi trở lên được phép tham gia.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền, đảm bảo thanh toán chính xác và kịp thời qua MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng nội địa.
• Phòng ngừa và phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền, lạm dụng tài khoản hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật khác.
• Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, bao gồm đề xuất trò chơi phù hợp, thông báo khuyến mãi và cập nhật dịch vụ.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả, giải quyết khiếu nại và theo dõi lịch sử tương tác.
• Phân tích dữ liệu nội bộ nhằm cải thiện giao diện, tính năng và hiệu suất tổng thể của nền tảng.
• Gửi thông báo về các thay đổi chính sách, cập nhật điều khoản hoặc thông tin quan trọng liên quan đến tài khoản của bạn.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý và yêu cầu kiểm toán khi có căn cứ hợp lý từ cơ quan có thẩm quyền.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

w23win cam kết không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn vì mục đích thương mại. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp giới hạn sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, các ngân hàng thương mại nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý lệnh nạp/rút tiền của bạn.
• Nhà cung cấp công nghệ: Các đối tác vận hành hạ tầng kỹ thuật (máy chủ, bảo mật mạng, phần mềm xác minh danh tính) nhận dữ liệu mã hóa dưới các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Yêu cầu pháp lý: Khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành, chúng tôi có thể cung cấp thông tin theo phạm vi yêu cầu cụ thể.
• Phòng chống gian lận: Trong các tình huống cần thiết để bảo vệ quyền lợi và an toàn của thành viên, w23win có thể chia sẻ dữ liệu với các đơn vị điều tra độc lập được ủy quyền.

Mọi bên thứ ba nhận dữ liệu từ w23win đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật và chỉ được phép xử lý thông tin cho đúng mục đích đã được chỉ định.

5. Lưu trữ, bảo mật và thời hạn dữ liệu

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với nhiều lớp tường lửa, kiểm soát truy cập dựa trên vai trò và ghi nhật ký hoạt động toàn diện. Các biện pháp kỹ thuật cụ thể bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (at-rest encryption) và dữ liệu truyền tải (in-transit encryption) bằng chuẩn AES-256 và TLS 1.3.
• Xác thực hai yếu tố (2FA) bắt buộc cho nhân viên nội bộ truy cập hệ thống quản trị.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và đánh giá lỗ hổng bởi đội ngũ kỹ thuật độc lập.
• Sao lưu dữ liệu tự động và kế hoạch phục hồi khẩn cấp đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.

Thời hạn lưu trữ: Thông tin tài khoản và giao dịch được lưu giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và tối đa 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, nhằm đáp ứng yêu cầu kiểm toán và phòng chống gian lận. Dữ liệu nhật ký kỹ thuật được xóa sau 12 tháng.

6. Cookie và công nghệ theo dõi

w23win sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm duyệt web, ghi nhớ tùy chọn của bạn và phân tích hành vi sử dụng nền tảng. Các loại cookie chúng tôi sử dụng bao gồm:

• Cookie cần thiết: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và vận hành các tính năng cốt lõi — không thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng, giúp chúng tôi cải thiện hiệu suất và giao diện.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ ngôn ngữ, múi giờ và các tùy chọn cá nhân hóa khác để cung cấp trải nghiệm nhất quán hơn.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số cookie nhất định có thể ảnh hưởng đến chức năng của nền tảng.

7. Liên kết đến dịch vụ bên thứ ba

Nền tảng w23win có thể chứa các liên kết đến các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc đối tác kỹ thuật. Khi bạn rời khỏi nền tảng của chúng tôi, Chính sách bảo mật của w23win không còn áp dụng nữa. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của từng dịch vụ trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

8. Bảo mật tài khoản cá nhân

Bên cạnh các biện pháp bảo vệ từ phía w23win, bạn cũng có trách nhiệm bảo vệ tài khoản của mình. Chúng tôi khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, duy nhất — kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, ít nhất 12 ký tự.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ (chúng tôi không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn).
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Báo cáo ngay cho đội hỗ trợ w23win nếu phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản.
• Bật xác thực hai bước (2FA) nếu tính năng này có sẵn trên tài khoản của bạn.

9. Thay đổi chính sách bảo mật

w23win có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này vào bất kỳ thời điểm nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn trước ít nhất 14 ngày khi thay đổi có tác động đáng kể.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trong ít nhất 30 ngày sau khi chính sách mới có hiệu lực.
• Cập nhật ngày hiệu lực ở đầu tài liệu này để bạn dễ dàng nhận biết phiên bản mới nhất.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Chính sách bảo mật được cập nhật.

10. Liên hệ về vấn đề bảo mật

Mọi câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật và cách w23win xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ:

• Email: [email protected] (hiển thị là văn bản thuần, không phải liên kết)
• Kênh hỗ trợ: Live chat trực tiếp trên nền tảng w23win, hoạt động 24/7 với đội ngũ nói tiếng Việt.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ.