Điều Khoản & Điều Kiện
w23win

Điều 1 – Định nghĩa & phạm vi áp dụng

"w23win" là thương hiệu và nền tảng cá cược trực tuyến phục vụ người dùng tại thị trường Việt Nam. "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ tính năng, trò chơi, sản phẩm cá cược và trang web tại miền w23win.lat và các tên miền con có liên quan. "Tài khoản" là hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người dùng để truy cập Dịch vụ. "Số dư" là tổng tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc bất kỳ nền tảng nào khác mà w23win cung cấp trong tương lai).

Điều 2 – Điều kiện tham gia

Để đủ điều kiện sử dụng Dịch vụ, Người dùng phải đáp ứng tất cả các yêu cầu sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên — đây là chính sách độ tuổi của w23win.
• Là cá nhân hành động nhân danh bản thân, không phải đại lý hay người được ủy quyền của bên thứ ba.
• Không thuộc diện bị cấm tham gia cá cược trực tuyến theo các quy định nội bộ của w23win.
• Có năng lực pháp lý đầy đủ để giao kết hợp đồng ràng buộc.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và cập nhật trong suốt quá trình sử dụng Dịch vụ.

Điều 3 – Đăng ký & quản lý tài khoản

• Mỗi Người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù trực tiếp hay thông qua người khác — là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• Thông tin đăng ký (họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email) phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ. Thông tin giả mạo sẽ dẫn đến khóa tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin xác thực của tài khoản. w23win không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do Người dùng chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Trong trường hợp phát hiện truy cập trái phép, Người dùng cần thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ w23win để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.
• w23win có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bằng hình thức cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/hộ chiếu) và ảnh selfie tại bất kỳ giai đoạn nào, đặc biệt trước khi xử lý rút tiền có giá trị lớn.

Điều 4 – Nạp tiền & rút tiền

Nạp tiền:

• Các phương thức nạp tiền được chấp nhận bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank và các ngân hàng nội địa khác được liệt kê trong hệ thống.
• Tiền nạp phải đến từ tài khoản mang tên Người dùng đã đăng ký. w23win không chấp nhận tiền từ nguồn của bên thứ ba.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tự động trong vòng vài phút. Trong một số trường hợp có thể mất tối đa 60 phút do xác nhận từ phía ngân hàng.

Rút tiền:

• Yêu cầu rút tiền chỉ được xử lý khi Người dùng đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC) theo yêu cầu của w23win.
• Tiền rút sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản ngân hàng đã được xác minh của Người dùng.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường dưới 15 phút đối với các giao dịch thông thường. Các giao dịch có giá trị lớn hoặc cần xác minh bổ sung có thể mất thêm thời gian.
• w23win có quyền từ chối hoặc tạm giữ lệnh rút tiền nếu có dấu hiệu vi phạm điều khoản hoặc đang trong quá trình điều tra.

Điều 5 – Quy tắc đặt cược

• Tất cả lệnh cược được đặt và xác nhận bởi Người dùng được coi là hợp lệ và ràng buộc. Người dùng không thể yêu cầu hủy hoặc sửa đổi lệnh cược sau khi đã được hệ thống xác nhận.
• Mỗi trò chơi và sản phẩm cá cược (thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số…) có bộ quy tắc riêng được công bố công khai trong mục hướng dẫn của từng trò chơi.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, giá/tỷ lệ hiển thị sai hoặc sự cố phần mềm nhà cung cấp, w23win có quyền hủy bỏ các lệnh cược bị ảnh hưởng và hoàn tiền về số dư tài khoản Người dùng.
• Việc lợi dụng lỗi hệ thống để đặt cược hoặc rút tiền với giá trị bất thường bị coi là hành vi gian lận và sẽ bị xử lý theo Điều 7.
• Kết quả các trận đấu thể thao, sự kiện đá gà và các sự kiện trực tiếp được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của w23win là cuối cùng sau khi tham khảo nguồn dữ liệu gốc.

Điều 6 – Khuyến mãi & tiền thưởng

• Tất cả các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn trả (cashback) và ưu đãi VIP của w23win đều có điều kiện sử dụng riêng, bao gồm yêu cầu vòng cược, thời hạn hiệu lực và giới hạn rút tiền thưởng.
• Tiền thưởng chỉ có thể được rút sau khi Người dùng hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu được nêu cụ thể trong từng chương trình. Chưa hoàn thành vòng cược, tiền thưởng sẽ bị khấu trừ khỏi số dư khi Người dùng yêu cầu rút tiền.
• Mỗi Người dùng chỉ được nhận một lần đối với các khuyến mãi có quy định "một lần duy nhất". Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần bị coi là gian lận.
• w23win có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, quyền lợi của những khuyến mãi đã được kích hoạt hợp lệ sẽ được bảo lưu theo điều kiện đã công bố tại thời điểm kích hoạt.
• Chương trình hoàn trả (Hoàn Trả) được tính toán tự động theo chu kỳ quy định và áp dụng cho các cược hợp lệ đã được giải quyết. Chi tiết tỷ lệ hoàn trả xem tại trang Hoàn Trả.

Điều 7 – Hành vi bị cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng w23win và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và các biện pháp xử lý khác:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để tạo lợi thế bất hợp pháp trong quá trình đặt cược.
• Gian lận, giả mạo thông tin, tạo nhiều tài khoản hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả mạo.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược sai hoặc điểm yếu hệ thống để thu lợi bất chính.
• Cá cược theo phương thức đối đầu (arbitrage betting) nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả, ảnh hưởng đến tính công bằng của nền tảng.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

Điều 8 – Bảo mật & quyền riêng tư

• w23win cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố trên nền tảng.
• Dữ liệu cá nhân thu thập chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành Dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý thanh toán và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba.
• Tất cả giao dịch tài chính và dữ liệu đăng nhập được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngành.
• Người dùng có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác hoặc yêu cầu xóa tài khoản (trong phạm vi cho phép bởi nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu của w23win) bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Điều 9 – Giới hạn trách nhiệm

• w23win cung cấp Dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện tại" và "theo khả năng sẵn có". Chúng tôi không đảm bảo Dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của Người dùng.
• w23win không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm lỗi mạng viễn thông, sự cố máy chủ của bên thứ ba hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước).
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về quyết định đặt cược của mình. Thua lỗ trong cá cược là một phần tự nhiên của hoạt động này và không cấu thành căn cứ để yêu cầu bồi thường từ w23win.
• Trách nhiệm tối đa của w23win trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp thực tế vào tài khoản trong 30 ngày trước sự kiện gây ra tranh chấp.

Điều 10 – Chấm dứt dịch vụ

• Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng, tất cả số dư tiền thực hợp lệ sẽ được xử lý rút theo quy trình thông thường.
• w23win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người dùng mà không cần thông báo trước nếu phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, số dư tiền thưởng sẽ bị tịch thu. Số dư tiền thực (tiền nạp gốc chưa sử dụng cho cược vi phạm) có thể được hoàn trả tùy theo quyết định của bộ phận tuân thủ w23win sau khi điều tra.
• Người dùng tự yêu cầu tự loại (self-exclusion) sẽ không được phép tạo tàikhoản mới trong thời gian tự loại. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm để biết thêm các công cụ tự bảo vệ.

Điều 11 – Sửa đổi điều khoản

• w23win có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất sẽ luôn được đăng tải tại trang /dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật rõ ràng.
• Đối với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi Người dùng, w23win sẽ cố gắng thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị trên nền tảng.
• Việc Người dùng tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản Điều khoản mới. Nếu không đồng ý, Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Điều 12 – Liên hệ & hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến các Điều khoản này hoặc cần hỗ trợ về tài khoản và giao dịch, đội ngũ chăm sóc khách hàng w23win sẵn sàng phục vụ 24/7:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Truy cập trực tiếp tại trang w23win Đăng nhập và sử dụng tính năng chat trực tuyến sau khi đăng nhập.
• Câu hỏi thường gặp: Xem thêm tại Câu hỏi thường gặp để tìm giải đáp nhanh cho các vấn đề phổ biến.

Thời gian phản hồi email thông thường trong vòng 2–4 giờ làm việc. Đối với các vấn đề khẩn cấp liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, vui lòng sử dụng kênh live chat để được hỗ trợ ngay lập tức.